Resi e reclami
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno della consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Successivamente ha ulteriori 14 giorni di tempo per restituire il prodotto.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso:
- rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da parte Vostra, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta),
- il rimborso viene effettuato senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci avete informati della Vostra decisione,
- possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando non ci avrete fornito la prova della sua spedizione.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Condizioni per la restituzione della merce
- Il prodotto deve essere restituito senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci avete informati del recesso.
- Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione della merce.
- Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore della merce derivante da un utilizzo della stessa diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
- Per avere diritto al rimborso completo, il prodotto deve essere in condizioni inalterate, completo e non danneggiato. In caso di restituzione di un prodotto usato, l'importo del rimborso può essere ridotto di conseguenza.
Indirizzo per la restituzione:
CraftPoint
Ul. Krakowska 6
34-323 Ślemień, Polonia
Tel. +48 889 793 818
Danni durante il trasporto e articoli mancanti nella spedizione
- Al ritiro del pacco, verificatene il contenuto in presenza del corriere e, in caso di danni, redigete un verbale di danno.
- Vi preghiamo di inviare la scansione del verbale all'indirizzo: sklep@craft-point.com
Reclami
- Accettiamo i reclami via e-mail o per posta (non telefonicamente).
- Nel reclamo Vi preghiamo di indicare il numero dell'ordine, una descrizione del difetto e – se possibile – delle fotografie.
- Trattiamo i reclami in conformità alle disposizioni di legge vigenti.
Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: CraftPoint, Ul. Krakowska 6, 34-323 Ślemień, Polonia, sklep@craft-point.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
– Nome del/dei consumatore(i):
– Indirizzo del/dei consumatore(i):
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su carta):
– Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Risoluzione delle controversie online (ODR)
La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.